سياسة الاستبدال
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال كوب/تمبلر أو أي من منتجات الأكواب المقدّمة من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2- يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
يتحمّل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال، وفي حالات الشحن الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم لشركة الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرف المتجر، يتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان الكوب/المنتج مصنوعًا أو مطبوعًا خصيصًا بطلب من المستهلك أو وفق تصميم أو اسم أو لون خاص به، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
2- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعبئته بالمشروبات.
3- إذا تعرض المنتج للكسر أو الخدش أو التلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ بعد الاستلام.
4- إذا تم إزالة الملصقات أو العبوات الأصلية أو كانت العبوة غير مكتملة.
سياسة الاسترجاع
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج واستعادة المبلغ خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
2- يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته.
3- يتحمّل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج أو في الشحنة من طرف المتجر، يتم تعويض المستهلك دون تحميله أي تكاليف إضافية.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج مخصصًا بطلب خاص (اسم، تصميم خاص، لون مخصص، طباعة خاصة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
2- إذا تم استخدام الكوب أو غسله أو تعبئته بالمشروبات.
3- إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف أو الخدوش بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
4- إذا لم تكن العبوة الأصلية موجودة أو كانت غير مكتملة.
